Και να ‘σαι πάλι πάνω από το κινητό έτοιμος να πατήσεις το κουμπί “Δημοσίευση” στο Instagram, περιμένωντας να είναι το επόμενο viral reel και μετά…

https://www.instagram.com/reel/C3Z9mwxIf29

Κάτι λείπει, κάτι λείπει…

Μακάρι να υπήρχε μια checklist για να ξέρεις τι να να προσέχεις πριν κάθε σου ανάρτηση, σωστά;

Ευτυχώς σου την φτιάξαμε εμείς και μάλιστα σε μορφή pdf!

Πριν αποφασίσεις να πατήσεις το κουμπί δημοσίευσης είναι σημαντικό να βεβαιωθείς ότι η ανάρτησή σου πληροί τις παρακάτω πέντε προϋποθέσεις

Τα 5 checks που πρέπει να βάζεις πριν κάθε δημοσίευση

1.Ένας εντυπωσιακός τίτλος με hook που θα κεντρίζει την προσοχή του κοινού

Ένας καλός τίτλος είναι ο πρώτος λόγος που κάποιος θα ασχοληθεί με τη δημοσίευσή σου.
Τι να κάνεις: Δημιούργησε έναν τίτλο που να είναι συναρπαστικός και να προκαλεί περιέργεια στο κοινό. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αινιγματικούς τίτλους, αποκαλυπτικές δηλώσεις ή συχνές ερωτήσεις στα προβλήματα του κοινού σου. Στην checklist θα βρεις 10 all-time classic hooks που αποδεδειγμένα κλέβουν την… προσοχή!

 2.Να υπάρχει σκοπός ή στόχος

Πρέπει να ξέρεις τι θέλεις να πετύχεις με αυτήν τη δημοσίευση. Σκοπεύεις να πουλήσεις, να εκπαιδεύσεις, να διασκεδάσεις, να ενημερώσεις;
Τι να κάνεις: Διευκρίνισε τον σκοπό σου, είτε πρόκειται για προώθηση προϊόντος, κοινοποίηση πληροφοριών, ενθάρρυνση αντιδράσεων, ή οτιδήποτε άλλο.

 3.Κάλεσμα για δράση (CTA) που θα καθοδηγεί τους αναγνώστες προς τον επιθυμητό στόχο

Είναι σημαντικό να πεις στο κοινό σου τι θέλεις να κάνουν μετά την ανάγνωση της δημοσίευσης.

Τι να κάνεις: Διατύπωσε ένα σαφές CTA που να περιγράφει την επιθυμητή δράση, σου έχω μαζέψει 10 από τα δυνατά CTAs στην checklist μας.

4. Η δημοσίευσή σου πρέπει να σχετίζεται με το κοινό σου ή την επιχείρησή σου

Είναι σημαντικό να προσφέρεις περιεχόμενο που θα ενδιαφέρει τους ακόλουθούς σου. Όχι το νέο σου κουτάβι ή το ταξίδι σου στην Πράγα δεν είναι μέσα σε αυτήν την κατηγορία (εκτός αν γράψεις κάποια προσωπική ιστορία στην λεζάντα που να είναι σχετική με το περιεχομένο του επαγγελματικού σου προφίλ και τα συνδέει) 
Τι να κάνεις: Eρεύνησε το κοινό σου και προσάρμοσε το περιεχόμενο στα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του.

 5. Η ανάρτησή σου να αντικατοπτρίζει εσένα και την επιχείρησή σου

Προς Θεού, ΜΗΝ ποστάρεις για να ποστάρεις! Η ποιότητα της δημοσίευσης πρέπει να αντικατοπτρίζει θετικά την επιχείρησή σου ή το προσωπικό σου brand.
Τι να κάνεις: Φρόντισε να είναι προσεγμένη η γραφή σου, να επιμεληθείς τις εικόνες σου, να κάνεις καλό μοντάζ και να διατηρήσεις το στυλ (brand identity) και τη φιλοσοφία σου.

Αν θέλεις να αποκτήσεις την checklist που θα σε βοηθάει σε ΚΑΘΕ σου ανάρτηση μαζί με 10 top Hooks + CTAs συμπλήρωσε την φόρμα και θα την λάβεις ΔΩΡΕΑΝ στο e-mail σου!

Μην αφήνεις το προφίλ σου στην τύχη ελπίζοντας να “πάει viral” κάτι. Με μεθοδικές, σωστές και επαναλαμβανόμενες προσπάθειες θα φτάσεις στο σημείο να δημιουργείς περιεχόμενο που σε εκφράζει και φέρνει αποτελέσματα!

Τα λέμε στο επόμενο άρθρο!

– Πάλι ξένα μου μιλάς ρε Βασιλική;

– Το χωνί που βάζουμε το λάδι στο μπουκάλι το έχεις σαν εικόνα;

– Το ‘χω! Σε ακούω…

– Ωραία, γιατί θα σου εξηγήσω πώς χρησιμοποιώντας την τακτική του χωνιού μπορούμε να μετατρέψουμε τους ακολούθους μας σε πελάτες.

– Γίνεται στα αλήθεια;!

-Αμέ! Βλέπεις τα social media έχουν φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους και χτίζουν σχέσεις μαζί τους. Αξιοποιώντας τη δύναμη των social media, οι εταιρείες μπορούν να πετύχουν αποτελεσματικές πωλήσεις, να προσελκύσουν πιθανούς πελάτες και να μετατρέψουν τους ακόλουθους τους σε πιστούς υποστηρικτές του brand τους. Σε αυτό το άρθρο, θα γνωρίσουμε την έννοια του Social Media Sales Funnel (το χωνί των social) και θα σε βοηθήσω να δημιουργήσεις το δικό σου βήμα προς βήμα.

Όμως ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή…

Τι είναι ένα Social Media Sales Funnel;

Το Social Media Sales Funnel είναι ένα στρατηγικό πλαίσιο που καθοδηγεί τους πιθανούς πελάτες σε διάφορα στάδια του ταξιδιού του αγοραστή χρησιμοποιώντας τα social media κανάλια. Περιλαμβάνει τη διαδικασία προσέλκυσης χρηστών, αλληλεπίδρασης μαζί τους και, τελικά, μετατροπής τους σε πελάτες που πληρώνουν. Η διαδικασία αυτή συνήθως αποτελείται από πολλά στάδια, όπως η αναγνωρισιμότητα, το ενδιαφέρον, η αλληλεπίδραση, η εμπιστοσύνη τελικά η πώληση.

Πριν δημιουργήσουμε ένα Social Media Sales Funnel, είναι σημαντικό να κάνουμε μια ενδελεχή έρευνα για να κατανοήσουμε σε βάθος το κοινό-στόχο μας και τις προτιμήσεις του.

4 βασικά βήματα πριν δημιουργήσουμε ένα Social Media Sales Funnel

Βήμα 1ο: Καθόρισε το κοινό-στόχο σου

Προσδιόρισε το ιδανικό προφίλ του πελάτη που θέλεις να προσελκύσεις, συμπεριλαμβανομένων των δημογραφικών στοιχείων, των ενδιαφερόντων, τις ανάγκες, επιθυμίες και τα προβλήματά του. Αυτή η γνώση θα σε βοηθήσει να προσαρμόσεις το περιεχόμενο και τα μηνύματά σου ώστε να έχουν απήχηση στο κοινό που θέλεις να προσελκύσεις.

Βήμα 2ο: Ανάλυση ανταγωνισμού

Μελέτησε την στρατηγική που ακολουθούν οι ανταγωνιστές σου εγχώρια αλλά και στο εξωτερικό για να εντοπίσεις τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία τους. Αυτή η έρευνα θα προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για το τι λειτουργεί και τι όχι στον κλάδο που ανήκεις και θα σου δώσει ιδέες για την δική σου στρατηγική.

Βήμα 3ο: Χρησιμοποίησε τα αναλυτικά στοιχεία των social media

Αξιοποίησε τα εργαλεία ανάλυσης που προσφέρονται από τις πλατφόρμες social media για να αποκτήσεις γνώσεις σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού, τα ποσοστά αφοσίωσης και την απόδοση περιεχομένου. Αυτές οι μετρήσεις θα σε βοηθήσουν να κατανοήσεις καλύτερα το κοινό σου και το πώς αυτό συμπεριφέρεται σε σχέση με το περιεχόμενο που δημιουργείς. Κάτι που θα σε βοηθήσει να βελτιωθείς.

Βήμα 4ο: “Άκου” προσεκτικά

Παρακολούθησε τις συνομιλίες, τα σχόλια, τις κριτικές που σχετίζονται με τον κλάδο ή/και το brand σου στα social media. Με την ενεργή ακρόαση, μπορείς να προσδιορίσεις τις τάσεις, τα σημεία πόνου των πελατών και προκύψουν νέες ιδέες περιεχομένου που να βοηθούν/απαντούν ή λύνουν τα προβλήματα ή τις ανάγκες των καταναλωτών.

Τι αποτελεί το Social Media Sales Funnel και πώς να δημιουργήσεις το δικό σου;

1.ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑ

Το πρώτο στάδιο ενός Social Media Sales Funnel είναι η αναγνωσιμότητα. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία συναρπαστικού περιεχομένου για να προσελκύσουμε την προσοχή του κοινού-στόχου μας και να παρουσιάσουμε το brand μας. Χρησιμοποίησε διάφορες πλατφόρμες και μορφές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως ελκυστικές αναρτήσεις, βίντεο, infographics και lives για να κινήσεις το ενδιαφέρον τους. Σε αυτό το στάδιο, στόχος μας είναι να προσελκύουμε την προσοχή των πιθανών πελατών και να αυξήσουμε την αναγνωρισιμότητα του brand μας.

Βασικές στρατηγικές ανάπτυξης της αναγνωρισιμότητας ενός brand στα social media:

Δημιουργία περιεχομένου: Δημιουργία ελκυστικού και βοηθητικού περιεχομένου που έχει απήχηση στο κοινό-στόχο μας. Χρησιμοποίησε έναν συνδυασμό βίντεο,καρουζέλ, στατικών εικόνων και αναρτήσεων που βασίζονται σε κείμενο για να τραβήξεις τα βλέμματα των χρηστών.

Influencer Marketing: Οι συνεργασίες με influencers/creators του κλάδου σου που έχουν μεγάλο και στοχευμένο κοινό είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους να ακουστεί το όνομα του brand σου, καθώς στον ψηφιακό κόσμο παίζουν τον ρόλο του φίλου/γνωστού που μας προτείνε κάτι και τον εμπιστευόμαστε. Οι συνεργασίες αυτές θα βοηθήσουν τόσο στο να αυξηθεί η αναγνωρισιμότητα του brand αλλά και στην ενδυνάμωση της αξιοπιστίας του (social proof).

Διαφήμιση: Οι στοχευμένες διαφημίσεις σε πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram ή το LinkedIn για να προσεγγίσεις ένα ευρύτερο κοινό και να δημιουργήσεις κίνηση στο προφίλ σου με σκοπό την αύξηση των ακολούθων σου είναι μια απαραίτητη επένδυση για την ανάπτυξη του brand awareness που θα πρέπει να είναι κομμάτι του μηνιαίου σου προϋπολογισμού.

2.ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ

Μόλις τραβήξουμε την προσοχή των χρηστών με τα παραπάνω βήματα, ήρθε η ώρα να κεντρίσουμε το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Βασικές στρατηγικές αύξηση του ενδιαφέροντος για προϊόντα/υπηρεσίες στα social media:

Αλληλεπίδραση με το κοινό: Απαντήστε άμεσα σε σχόλια, μηνύματα και αιτήματα. Ενθαρρύνετε τη συζήτηση και δημιουργήστε μια αίσθηση κοινότητας γύρω από το brand.

Προσφέρετε πολύτιμο περιεχόμενο: Γράψε άρθρα με πολύτιμες πληροφορίες που εκπαιδεύουν (όπως αυτό εδώ), δημιούργησε ψηφιακά εργαλεία (όπως το Jungle Calendar μας με 50 ιδέες για post, αν δεν το κατέβασες ήδη παρ ’το τώρα ΔΩΡΕΑΝ εδώ) ή δημιούργησε περιεχόμενο στα social που να λύνει τα βασικά προβλήματα του κοινού-στόχου σου. Αυτό θα κάνει το brand να αναγνωριστεί ως αυθεντία στον χώρο και χτίζει εμπιστοσύνη.

Διαγωνισμοί/Προσφορές: Δεν κάνουμε giveaways για να αυξήσουμε τους ακόλουθούς μας, δίνουμε δώρα και επιβραβεύουμε τους ακόλουθούς μας γιατί είναι εκεί και θέλουμε να χτίσουμε καλές σχέσεις μαζί τους. Μπορούμε να προσφέρούμε είτε δώρα ή εκπτώσεις ή αποκλειστικά προνόμια. Αυτό βοηθά στη δημιουργία ενθουσιασμού και στην αύξηση της πιστότητας του υπάρχον καταναλωτή.

3.ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗ

Αφού τραβήξουμε την προσοχή του κοινού μας και έχουμε το ενδιαφέρον τους, ήρθε η ώρα να δουλέψουμε πάνω στο κομμάτι της αφοσίωσης. Σε αυτό το στάδιο ενθαρρύνουμε την αλληλεπίδραση με το περιεχόμενό μας. Ζητάμε άμεσα από τους ακόλουθους μας να πατήσουν το “μου αρέσει”, να σχολιάζουν, να μοιραστούν το περιεχόμενό μας στα stories τους ή να κάνουν mention τους φίλους τους. Αυτή η δέσμευση όχι μόνο διευρύνει την απήχησή, αλλά και χτίζει εμπιστοσύνη και αφοσίωση μεταξύ brand-ακολούθων.

Πώς να το κάνω; Διάβασε το άρθρο  Δημοσιεύστε παρακινητικές προτάσεις φυσικής κατάστασης ή συμβουλές γρήγορης προπόνησης και ζητήστε από το κοινό σας να μοιραστεί τις σκέψεις του ή να προσθέσει ετικέτα σε έναν φίλο που θα επωφεληθεί από τις συμβουλές.

4.ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ

Με τις παραπάνω ενέργειες έχουμε προσελκύσει τους δυνητικούς πελάτες μας, τους έχουμε κινήσει το ενδιαφέρον και αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο μας. Όλη αυτή η διαδικασία με την πάροδο του χρόνου και με την προϋπόθεσή ότι έχουμε συστηματική παρουσία (με ποιοτικό περιεχόμενο) καλλιεργεί το συναίσθημα της εμπιστοσύνης και κάνει τους ακόλουθους μας να νιώσουν ασφάλεια με το brand μας. Σε αυτό το σημείο έχουμε επιτύχει τα μέγιστα και είμαστε ένα βήμα/κλικ πριν την πώληση. Σε αυτό το στάδιο, οι χρήστες αξιολογούν τις προσφορές και τις συγκρίνουν με τον ανταγωνισμό. Για να διευκολύνεις τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, εξέτασε τα παρακάτω:

Βασικές στρατηγικές για χτίσιμο εμπιστοσύνης στα social media:

Προσωπικότητα/άνθρωποι: Δείξε το πρόσωπο σου, μίλα για την προυπηρεσία, τις γνώσεις, τα επιτεύγματα αλλά και τις αποτυχίες σου. Δείξε τον άνθρωπο πίσω από το brand. Οι άνθρωποι συνδέονται με ανθρώπους όχι με προϊόντα ή υπηρεσίες. 

Δημιουργία λίστας e-mail:

Το e-mail marketing είναι από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους σύνδεσης αλλά και πώλησης. Στείλε εξατομικευμένα e-mail, μοιράσου τα νέα σου/ του κλάδου/ ενημερωτικά άρθρα.

E-courses – σεμινάρια:

Δημιούργησε εκπαιδευτικά σεμινάρια ή κάνε εκπαιδεύσεις για να χτίσεις εμπιστοσύνη με το κοινό σου. Αυτό το στάδιο είναι κρίσιμο για την καθιέρωση του brand ως αυθεντία στον κλάδο σου και για τη διατήρηση των δυνητικών πελατών σας.

Μαρτυρίες πελατών/social proof: Πρόβαλε θετικές κριτικές, μαρτυρίες ή μελέτες περιπτώσεων για να επισημάνεις τα οφέλη των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Τα νούμερα μετράνε (όπως και να το κάνουμε!) οπότε μην διστάσεις να δείξεις πόσους ακόλουθους/likes έχεις για να δείξεις τόσο την δημοτικότητα αλλά και να προβάλλεις την αξιοπιστία του brand.

Πρόσφερε εξατομικευμένες εμπειρίες: Χρησιμοποίησε τεχνικές στόχευσης και επαναστόχευσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρέχεις εξατομικευμένο περιεχόμενο και προσφορές με βάση τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά των χρηστών.

5.ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ

Για να μετατρέψουμε έναν ακόλουθο σε πελάτη είναι απαραίτητο να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί του, είτε τηλεφωνικά, είτε με e-mail είτε μέσω μηνυμάτων. Σε αυτό το στάδιο θα πρέπει να προσφέρεις κάποιο δέλεαρ σαν κίνητρο για πάρεις το τηλέφωνο, το e-mail ή να το κάνεις να σου στείλουν μήνυμα. Μπορείς να δώσεις κάποια δωρεάν εργαλεία, e-book, εκπτώσεις ή δωρεάν αποστολή σε αντάλλαγμα τις διευθύνσεις e-mail ή τους αριθμούς τηλεφώνου τους. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να καλλιεργήσουμε τις σχέσεις μας με δυνητικούς πελάτες και να συνεχίσουμε τη συνομιλία μας μαζί τους εκτός των social media.

Καθώς οι υποψήφιοι πελάτες μας εξοικειώνονται περισσότερο με το brand μας και εμπιστεύονται την τεχνογνωσία μας, ήρθε η ώρα να τους μετατρέψουμε σε πελάτες που πληρώνουν. Μπορούμε να χρησιμοποίησε εξατομικευμένες προσφορές, προσφορές περιορισμένου χρόνου ή αποκλειστικές εκπτώσεις για να δώσετε κίνητρο στην απόφασή τους για αγορά. Είναι σημαντικό να έχουμε μια ομαλή διαδικασία αγοράς που αφαιρεί τυχόν εμπόδια ή σημεία τριβής.

6.ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ & ΑΥΞΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μόλις ένας πελάτης κάνει μια αγορά, δεν τον ξεχνάμε! Εστιάζουμε στην δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων, στην προσφορά εξαιρετικής εξυπηρέτησης και στην ενθάρρυνση των επαναλαμβανόμενων αγορών. Ερευνητικές μελέτες έχουν δείξει ότι οι ικανοποιημένοι καταναλωτές έχουν μεγαλύτερη τάση να διατηρούν μακροπρόθεσμες σχέσεις με μια επιχείρηση και να επιλέγουν ξανά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Μην ξεχνάς ότι δεν θα χρειαστεί να διανύσει ξανά ολόκληρο το funnel, αφού ήδη έχουμε κερδίσει την εμπιστοσύνη του. Αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι να διατηρήσουμε το ενδιαφέρον του και να ενισχύουμε την αφοσίωση του.

Βασικές στρατηγικές για αύξηση των μετατροπών στα social media:

Παρότρυνση για δράση (CTA): Συμπεριέλαβε σαφείς και συναρπαστικά CTAs στις αναρτήσεις σου, ενθαρρύνοντας τους χρήστες να κάνουν την επιθυμητή ενέργεια, όπως να κάνουν μια αγορά, να εγγραφούν στο newsletter ή να ζητήσουν μια προσφορά.

Landing Page: Δημιουργία αποκλειστικών σελίδων προορισμού που είναι βελτιστοποιημένες για μετατροπή. Αυτές οι σελίδες θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τα μηνύματα/προωθητικές ενέργειες στα social media και να οδηγούν τους χρήστες προς την ολοκλήρωση της επιθυμητής ενέργειας.

Καμπάνιες Remarketing: Είναι οι διαφημίσεις που στοχεύουν σε χρήστες που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με κάποιο τρόπο με το περιεχόμενο σου ή έχουν επισκεφτεί την σελίδα του brand. Στις καμπάνιες επαναληπτικού μάρκετινγκ στόχος μας είναι να προσεγγίσουμε χρήστες που φαίνεται να ενδιαφέρονται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας αλλά δεν έχουν κάνει ακόμη κάποια αγορά. Στις καμπάνιες αυτές προσφέρουμε κίνητρα ή προσφορές περιορισμένου χρόνου για να τους ενθαρρύνουμε να κάνουν το επόμενο βήμα.

-Τα κατάλαβα όλα… και τώρα τι;

Η δημιουργία ενός Social Media Sales Funnel είναι μια ισχυρή στρατηγική για την προσέλκυση, τη συμμετοχή και τη μετατροπή των ακόλουθων σε πιστούς πελάτες. Καθορίζοντας το κοινό-στόχο σας, δημιουργώντας ευαισθητοποίηση, αυξάνοντας τη δέσμευση, συλλαμβάνοντας δυνητικούς πελάτες, καλλιεργώντας και εκπαιδεύοντας, μετατρέποντας σε πωλήσεις και διατηρώντας πελάτες, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την παρουσία μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μέγιστη επιχειρηματική ανάπτυξη. Εφάρμοσε την γνώση και προσάρμοσε την στον κλάδο που δραστηριοποιήσει έχοντας πάντα στο μυαλό σου τον ιδανικό καταναλωτή σου. Η δημιουργία Social Media Sales Funnel σίγουρα δεν είναι μια απλή υπόθεση, απαιτεί στρατηγική προσέγγιση που ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του κοινού-στόχου του brand σου. Ερευνώντας προσεκτικά τον ιδανικό πελάτη, εφαρμόζοντας τις σωστές στρατηγικές σε κάθε στάδιο του funnel και αξιοποιώντας τις παραπάνω στρατηγικές, μπορείς να δημιουργήσεις ένα επιτυχημένο Social Media Sales Funnel που χτίζει εμπιστοσύνη, ενισχύει την αφοσίωση, χτίζει σχέσεις και τελικά επιτυγχάνει την μετατροπή των ακόλουθων σε πελάτες.

Αν πάλι όλο αυτό σου φαίνεται βουνό, τότε έλα σε εμάς να αναλάβουμε το επιχειρηματικό σου προφίλ και το χτίσιμο της εικόνας του brand σου στα social media. Στείλε μας ένα mail  στο hello@socialmediajungle.gr ή κάλεσε μας στο 6984709414!

Τα λέμε στο επόμενο άρθρο

Αυτές είναι πλατφόρμες, που by the way πρέπει να γνωρίζεις τι κάνει η καθεμία αν θέλεις να κινηθείς στην σωστή για εσένα!

Ο όρος social media σημαίνει κοινωνικά μέσα. Ας τον αποδομίσουμε:

Κοινωνία = σύνολο ανθρώπων
Τι επιζητά το σύνολο; Την σύνδεση.
Πώς επιτυγχάνεται η σύνδεση; Μέσα από τα συναισθήματα!

Καταλήγουμε στο εξής λογικό συμπέρασμα:

Τα social media είναι το ιδανικό περιβάλλον όπου brand και ο καταναλωτής μπορούν να συνδεθούν.

Τι ΔΕΝ είναι τα social media;

ΔΕΝ είναι marketplace (βλ. Amazon, ebay, Skroutz κα), δηλαδή ένα κανάλι πωλήσεων, ένα μέρος/site όπου ο καταναλωτής πηγαίνει με σκοπό να αγοράσει.

Ας το δούμε με ένα γράφημα: Στα αριστερά βλέπουμε μια κοπέλα που πηγαίνει στην αγορά/μπαίνει σε ένα κατάστημα ή e-shop, έχει στο μυαλό της ότι χρειάζεται κάποια πράγματα, κάνει έρευνα, έχει χρήματα στην τσέπη της και έχει πρόθεση να αγοράσει. Στα δεξιά βλέπουμε μια κοπέλα που παίρνει το κινητό για να μπει στο Instagram με σκοπό να χαλαρώσει, να γελάσει, να δει τι κάνουν οι φίλοι της και να περάσει ευχάριστα τον ελεύθερο χρόνο της. Όπως εύκολα μπορούμε να συμπεράνουμε με την σύγκριση των δύο αυτών περιπτώσεων η ψυχολογία της κάθε κοπέλας στις παρακάτω περιπτώσεις είναι εντελώς διαφορετική. Στην μια περίπτωση υπάρχει πρόθεση κατανάλωσης και αγοραστική δύναμη, στη δεύτερη δεν υπάρχει καν στο μυαλό του καταναλωτή το να αγοράσει κάτι, επιδιώκει απλώς να χαλαρώσει κα να συνδεθεί. Οπότε το να προσεγγίζουμε τα social media σαν κανάλι πώλησης είναι μια εντελώς λανθασμένη στρατηγική που δε θα φέρει σίγουρα τα επιθυμητά αποτελέσματα σε μια επιχείρηση που βρίσκεται στα social media.

Είναι απολύτως σημαντικό να κατανοήσουμε την ψυχολογία του ιδανικού μας καταναλωτή και τον προσεγγίσουμε με τον κατάλληλο τρόπο για να επιτύχουμε να συνδεθούμε μαζί του, να χτίσουμε σχέσεις εμπιστοσύνης και τελικά να μας επιλέξει όταν έχει πρόθεση αγοράς.

Τι είναι όμως τελικά τα social media;

Σου παραθέτουμε τα βασικά σημεία σε έναν πίνακα για το τι είναι και τι ΔΕΝ είναι τελικά τα social media για μια επιχείρηση έτσι ώστε να έχεις μια συνολική εικόνα.

ΤΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ:

• Σχετικά με την τεχνολογία
• Μόνο για το μάρκετινγκ/προώθηση
• Σχετικά με το “εσείς/εμείς”
• Μια γρήγορη λύση
• Ανταλλακτικό ή αυτόνομο
• Ένας προορισμός
• Κάτι που ξεκινάς και ξεχνάς
• Μια μορφή μονόδρομης επικοινωνίας
• Σχετικά με την άμεση απόδοση επένδυσης (ROI)
• Μόδα – Trend
• Πυρηνική Φυσική
• Δωρεάν

ΤI ΕΙΝΑΙ:

• Σχετικά με τις σχέσεις
• Για να ακούς/αφήγηση ιστοριών/ για να εμπνέεις κ.λπ.
• Για “αυτούς”
• Μια συστηματική διαδικασία
• Ενοποίηση με όλες τις επιχειρηματικές ενέργειες
• Ένα ταξίδι
• Σχετικά με τη συνεχή δέσμευση
• Περί αμφίδρομου διαλόγου
• Σχετικά με την αργή και σταθερή απόδοση επένδυσης (ROI)
• Ήρθε για να μείνει
• Απλό αλλά όχι εύκολο
• Απαίτηση πόρων (χρόνος, άνθρωποι και χρήματα)

Ένα εύλογο ερώτημα που προκύπτει είναι…

Πως μπορώ να διαχειριστώ αποτελεσματικά τα social media για να αναπτύξω το προφίλ της επιχείρησής μου;

Την απάντηση μας την δίνει ένα άλλο πολύ σημαντικό άρθρο που έχουμε γράψει ” Ο κανόνας 80/20 στα social media“.

Ο κανόνας 80/20 υποδεικνύει ότι το 80% των αναρτήσεων στα social media θα πρέπει να είναι χρήσιμες για το κοινό – δηλαδή να εκπαιδεύει, να ψυχαγωγεί ή να προσφέρει λύση στα προβλήματά του – και μόλις το 20% πρέπει να προωθεί την επιχείρηση, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.

Διάβασε το και δημιούργησε την σωστή στρατηγική περιεχομένου για να επιτύχεις θετικά αποτελέσματα, τόσο στο να δημιουργήσεις ουσιαστικές σχέσεις με τους ακολούθους σου αλλά και να πουλάς συστηματικά μέσα από τα social media.

Στην περίπτωση που προτιμάς να σχεδιάσουμε για εσένα την στρατηγική περιεχομένου ή  να αναλάβουμε την εξολοκλήρου διαχείριση των social media σου επικοινώνησε μαζί μας στο hello@socialmediajungle.gr

Τα λέμε στο επόμενο άρθρο!

“Πώς να στήσω σωστά την εικόνα μου στα social media;”

Είναι γεγονός ότι είναι μια κατηγορία από μόνη της ο τουρισμός στην Ελλάδα και υπάρχουν χιλιάδες επιχειρήσεις στο κλάδο που απλά ΔΕΝ γίνεται να μην έχουν παρουσία στα social. Σου έχουμε ετοιμάσει έξι (6) συμβουλές που θα επαναπροσδιορίσουν τον τρόπου που σκέφτεσαι για την παρουσία της τουριστικής σου επιχείρησης στα social media και θα σου χαρίσουν μια ανεπανάληπτη σεζόν!

6 tips για να δημιουργήσεις social media στρατηγική για τουριστικές επιχειρήσεις

Σε αυτό το άρθρο σας έχουμε ετοιμάσει 6 tips για να δημιουργήσετε την κατάλληλη στρατηγική για την τουριστική σας επιχείρηση. Αν πάλι θέλεις να το αναλάβει ένας ειδικός τότε επικοινώνησε μαζί μας!

#1. Δειξ’τους την εμπειρία

Ξέρω ότι θέλεις να κλείσεις τα δωμάτια σου, να γεμίσεις την ταβέρνα σου ή να πουλήσεις τα προϊόντα σου, αλλά μην ξεχνάς ποιος είναι ο καταναλωτής σου και τι ζητά από σένα. Δεν ζητά απλά ένα δωμάτιο ή ένα καλό πιάτο, ζητά μια καλή, αυθεντική εμπειρία. Δείξε τι σε κάνει να ξεχωρίσεις μέσα από βίντεο, στιγμές και καλές κριτικές. Με λίγα λόγια κάνε τους να νιώσουν, όχι απλά να μάθουν.

Τύποι περιεχομένου για να δημιουργήσεις:

• Βίντεο με στιγμές από τον χώρο
• Φωτογραφίες με το ανθρώπινο στοιχείο
• Εμπειρία διαμονής/ εξυπηρέτησης
• Δείξε την εμπειρία

#2. Δώσε πληροφορίες για τον τόπο

Μην μιλάς μόνο για τα υπέροχα δωμάτια, την θέα στο Αιγαίο, τον εκπληκτικό μουσακά της ταβέρνας σου ή τα όμορφα σουβενίρ του καταστήματός σου. Καλά είναι και αυτά και πρέπει να λέγονται, όμως αν θέλεις να σε ακολουθήσουν θα πρέπει να τους δώσεις κάτι περισσότερο από τις επαγγελματικές φωτογραφίες του φωτογράφου σου. Τι καλύτερο από τους να τους δίνεις πληροφορίες σχετικά με το μέρος που επισκέπτονται;
Ο καλύτερος τρόπος να το κάνεις είναι με την χρήση carousel όπου στην πρώτη φωτογραφία θα γράφεις πχ 5 beaches to swim in Skiathos και έπειτα σε κάθε επόμενο slide θα έχεις φωτογραφία της παραλίας με το όνομά της και στο τελευταίο θα γράφεις κάτι όπως: Follow us @yourname for more Skiathos tips! Έτσι δίνεις αξία στον χρήστη και του ζητάς να σε ακολουθήσει για να του δώσεις περισσότερη

#3. Γνώρισέ τους την ομάδα σου

Οι άνθρωποι που θα γνωρίσεις είναι πάντα ένα από τα καλύτερα μέρη του ταξιδιού. Οι άνθρωποι που θα γνωρίσεις είναι πάντα ένα από τα καλύτερα μέρη του ταξιδιού. Η προσωπική επαφή και επικοινωνία συνθέτουν την καλή εξυπηρέτηση και την καλή συνολική εμπειρία. Βάλε στα social την ομάδα σου, πες τι κάνει ο καθένας, φέρε τον κόσμο κοντά με τους ανθρώπους που συνθέτουν την επιχείρησή σου. Θα εκπλαγείς από τον θετικό αντίκτυπο που θα σε φέρει στην επιχείρησή σου.

#4. Δείξε την μοναδικότητά σου

Ξενοδοχεία, ταβέρνες, καταστήματα, beach bar υπάρχουν πολλά σε κάθε μέρος. Ποιος είναι ο λόγος για να έρθουν σε εσένα; Έχεις ένα ξακουστό πιάτο; Μια μοναδική τοποθεσία; Μια ιδιαίτερη παροχή; Επικοινώνησε όσα σε κάνουν να ξεχωρίζεις!
Αν πάλι δεν βρίσκεις κάτι μοναδικό στην επιχείρησή σου, τότε γίνε αυτήν την χρονιά ευρηματικός, πρόσθεσε κάτι ξεχωριστό και πες το στους ακολούθους σου!

#5. Μοιράσου τις καλές κριτικές

Το γνωστό σε όλους social proof. Κάθε τουρίστας κοιτάει κριτικές, πολλές φορές είναι το μοναδικό του κριτήριο για να επιλέξει ανάμεσα στο δικό σου ή το διπλανό. Φρόντισε ανά τακτά χρονικά διαστήματα (όχι τρεις και λίγο) να μοιράζεσαι τις καλές κριτικές ή και τις διακρίσεις σου στα post και στα stories σου. Είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά post για να πείσεις τους ακολούθους σου να σε επισκεφτούν ξανά!

#6. Μην χάνεσαι

Ένας από τους βασικούς κανόνες στα social media (ανεξάρτητα από τον αλγόριθμο ή/και τα updates) είναι η συνέπεια. Κι αυτό είναι το σωστό και για τους ακολούθους σου. Αν κατά την διάρκεια της σεζόν πόσταρεις 5 φορές την εβδομάδα, μην εξαφανιστείς μετά όλον τον χειμώνα. Βάζε 2-3 post/εβδομάδα για να μείνεις στο feed και στο μυαλό τους!

Εάν θέλετε ένα εξατομικευμένο πλάνο, συμβουλευτική ή να αναλάβουμε την εξολοκλήρου διαχείριση της επιχείρησής σας (από έναν άνθρωπο που δουλεύει χρόοοοονια στο digital κομμάτι του τουρισμού) ελάτε να πούμε στο e-mail μας hello@socialmediajungle.gr ή τηλεφωνικά στο 6984709414!

Το να γνωρίζεις το ΓΙΑΤΙ, τον λόγο ύπαρξης ή τον σκοπό που υπηρετεί η επιχείρησή σου δίνει στους υπαλλήλους και στους πελάτες έναν τρόπο να συνδεθούν σε προσωπικό επίπεδο και να δουν την επιχείρησή σου ως έναν ζωντανό οργανισμό.

Κάνε τις σωστές ερωτήσεις και βρες τον επαγγελματικό σου σκοπό

Για να καταλάβεις το ΓΙΑΤΙ της επιχείρησής και πώς να το διατυπώσεις, ξεκίνησε εστιάζοντας στον εαυτό και στην εταιρεία σου θέτοντας (και απαντώντας) τις παρακάτω δύσκολες ερωτήσεις.

Πάρε στυλό και ένα χαρτί και ξεκινάμε… 

• Τι ενέπνευσε την επιχειρηματική σου ιδέα;
• Ποια είναι η ίδρυσή της;
• Τι είναι μοναδικό στην επιχείρησή σου;
• Ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει;
• Πώς έχει εξελιχθεί;
• Ποιος είναι ο σκοπός της επιχείρησης; Γιατί υπάρχει;
• Υποστηρίζει κάποιον συγκεκριμένο σκοπό; (πχ, οικολογία, κοινωνία, φιλανθρωπία, εκκλησία, MKO κα)
• Ποια είναι τα πιστεύω σου – προσωπικά και επαγγελματικά;

Αφού απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, μην διστάσεις να μοιραστείς τις απαντήσεις που έδωσες με τους πιο έμπιστους υπαλλήλους, συμβούλους ή μέντορες σου. Ζήτησε τη γνώμη εκείνων που κατανοούν την επιχείρηση που χτίζεις και τον επιχειρηματικό σου σκοπό και επιδίωξε την εποικοδομητική κριτική τους.

Τα 3 επίπεδα κάθε επιχείρησης

Ο Simon Sinek, συγγραφέας, ομιλητής και σύμβουλος ηγεσίας, ανέπτυξε αυτό που αποκαλεί The Golden Circle (μτφ. Ο Χρυσός Κύκλος) και το εισήγαγε για πρώτη φορά στο TEDx Talk του 2009.

Σύμφωνα με αυτόν υπάρχουν τρία επίπεδα σε κάθε επιχείρηση:

Επίπεδο 1ο > ΤΙ: Κάθε οργανισμός στον κόσμο γνωρίζει ΤΙ κάνει. Είναι τα προϊόντα που παράγει ή οι υπηρεσίες που προσφέρει.

Επίπεδο 2ο > ΠΩΣ: Κάποιοι οργανισμοί ξέρουν ΠΩΣ να το κάνουν. Είναι όσα τους κάνουν να ξεχωρίζουν ή τους διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό.

Επίπεδο 3ο > ΓΙΑΤΙ: Λίγοι είναι οι οργανισμοί που ξέρουν τον λόγο που το κάνουν, το ΓΙΑΤΙ τους. Το ΓΙΑΤΙ δεν έχει να κάνει με τα χρήματα. Τα χρήματα είναι το αποτέλεσμα. Το ΓΙΑΤΙ είναι ο σκοπός, η αιτία ή το πιστεύω. Είναι ο λόγος ύπαρξης του οργανισμού.

Το παρακάτω σχεδιάγραμμα αναπαριστά τον χρυσό κύκλο με τα τρία επίπεδα:

Πώς να βρεις το γιατί, τον σκοπό της επιχείρησής σου – Ο Χρυσός Κύκλος

Πολύ συχνά, οι εταιρείες επικοινωνούν τον επιχειρηματικό τους σκοπό στους πελάτες και τους υπαλλήλους τους από το εξωτερικό: μιλώντας πρώτα για το “τι” τους, αγγίζοντας το “πώς” τους και συνήθως παραλείπουν το “γιατί” τους. Κάτι που με την πάροδο του χρόνου αφήνει τους ανθρώπους που αποτελούν μέρος της επιχειρήσεις να μη νιώθουν καμία σύνδεση.

Αντίθετα, στην περίπτωση που ενεργήσουμε αντίστροφα, δηλαδή από μέσα προς τα έξω τότε συμβαίνει η αληθινή μαγεία…

Ο Sinek χρησιμοποιεί την Apple ως παράδειγμα. Εάν η Apple ήταν όπως όλοι οι άλλοι και επικοινωνούσε από έξω προς τα μέσα, το μήνυμά της θα ήταν το εξής:

«Φτιάχνουμε υπέροχους υπολογιστές. Είναι όμορφα σχεδιασμένοι, απλοί στη χρήση και φιλικοί προς το χρήστη. Θέλετε να αγοράσετε έναν;»

Πώς πραγματικά η Apple επικοινωνεί τα προϊόντα της:

«Με ότι κάνουμε πιστεύουμε ότι αλλάζουμε τα δεδομένα, πιστεύουμε στη διαφορετική σκέψη». (Το ΓΙΑΤΙ)

“Ο τρόπος που αλλάζουμε τα δεδομένα είναι δημιουργώντας όμορφα σχεδιασμένα προϊόντα, απλά στη χρήση και φιλικά προς τον χρήστη.” (Το ΠΩΣ)

“Απλά συμβαίνει να φτιάχνουμε σπουδαίους υπολογιστές. Θέλετε να αγοράσετε έναν;” (Το ΤΙ)

“People don’t buy WHAT you do, they buy WHY you do it”! ~Simon Sinek

Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν αυτό που κάνεις, αγοράζουν γιατί (τον λόγο που) το κάνεις.

Ο στόχος δεν είναι να συνεργάζεσαι με όσους χρείαζονται αυτό που προσφέρεις, αλλά να συνεργάζεσαι με ανθρώπους που πιστεύουν αυτό που πιστεύεις. Όταν προσδιορίσεις και επικοινωνήσεις τον επιχειρηματικό σου σκοπό, θα οδηγήσεις ανθρώπους στην επιχείρησή σου με αληθινή πίστη και αφοσίωση.

Γιατί είναι όμως σημαντικό να προσελκύσεις αυτούς που πιστεύουν στα ίδια πράγματα με εσένα;

Ο Νόμος της Διάχυσης της Καινοτομίας

Ο Sinek συνεχίζει εξηγώντας τον νόμο της διάχυσης της καινοτομίας, ο οποίος μας λέει ότι μια εταιρεία που φέρνει στην αγορά μια νέα καινοτόμο λύση, πρέπει να αποδέχεται το γεγονός ότι δεν είναι κάθε πελάτης πρόθυμος να την αγοράσει αμέσως. Πάντα θα υπάρχουν ορισμένοι πελάτες-στόχος που είναι πιο δεκτικοί στη δοκιμή νέων ιδεών από άλλους και με ποιον ρυθμό διαδίδονται νέες ιδέες και τεχνολογία. Το παρακάτω διάγραμμα μας εξηγεί στατιστικά με ποιόν ρυθμό διαδίδεται μια νέα ιδέα στο πλήθος.

Ο νόμος υποδεικνύει ότι η μαζική επιτυχία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στην αγορά δεν επιτυγχάνεται έως ότου επιτευχθεί το οριακό σημείο διείσδυσης μεταξύ 15-18 τοις εκατό.

Ως ηγέτης, είναι δουλειά σας να κλείσετε το χάσμα μεταξύ των πρώτων υιοθέτησης και της πρόωρης πλειοψηφίας. Ο μόνος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να βρείτε το γιατί — το «γιατί» της επιχείρησής σας και να προσδιορίσεις τον επιχειρηματικό σας σκοπό. Η πρώιμη πλειοψηφία δεν θα δοκιμάσει κάτι αν δεν το έχει δοκιμάσει κάποιος άλλος πρώτα. Και οι καινοτόμοι και οι πρώτοι που υιοθετούν οδηγούνται να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τις πεποιθήσεις τους. Όσο περισσότερο επικοινωνείτε αυτά που πιστεύετε, τόσο περισσότερο θα προσελκύετε αυτούς που πιστεύουν σε εσάς.

Την εξαιρετική ομιλία του ο Sinek την κλείνει με το παράδειγμα του Μάρτιν Λούθερ Κινγκ που στην ιστορική ομιλία του στην Ουάσινγκτον όταν είπε «Έχω ένα όνειρο», και όχι «Έχω ένα σχέδιο»…

Γιατί υπάρχουν ηγέτες και υπάρχουν και αυτοί που καθοδηγούν. Οι ηγέτες έχουν μια θέση ισχύος ή εξουσίας. Αλλά αυτοί που καθοδηγούν είναι εκείνοι που μας εμπνέουν. Είτε είναι πρόσωπα, είτε οργανισμοί, ακολουθούμε αυτούς που καθοδηγούν, όχι επειδή πρέπει, αλλά επειδή το θέλουμε. Δεν το κάνουμε για εκείνους, αλλά για εμάς. Και είναι εκείνοι που ξεκινούν με το το ΓΙΑΤΙ, που έχουν την ικανότητα να εμπνέουν τους γύρω τους ή να εμπνέονται από άλλους.

Τι να κάνεις μετά; Δες το βίντεο της ομιλίας (έχει ελληνικούς υπότιτλους) και απάντησε στις παραπάνω ερωτήσεις

Για να βρεις το ΠΩΣ σου διάβασε το άρθρο> Τι είναι η Unique Value Proposition (UVP) και γιατί είναι βασική για την επιτυχία ενός brand;